وثيقة سياسة شحن الرصيد والتسليم الرقمي لمنصة "DEFES"

1.0 أولاً: مفهوم الشحن والتسليم الرقمي والتمييز بين العمليات (Digital Top-Up & Delivery Concepts)

توضح المنصة أن العمليات المالية والتقنية تتمايز وتختلف في طبيعتها وإجراءات تسليمها وفق الآتي:

• شحن رصيد المحفظة الإلكترونية (Wallet Top-Up): إضافة رصيد مالي رقمي إلى محفظة الطالب أو المعلم عبر بوابة الدفع الإلكتروني (Paymob)، ولا يُعتبر ذلك شراءً مباشراً لكورس معين وإنما إيداع نقدي رقمي محفوظ بالمحفظة للاستخدام اللاحق.
• تفعيل أكواد الشحن المسبقة (Code Bundles): سندات رقمية أو مطبوعة صادرة عن المعلم بقيمة محددة، يُدخلها الطالب في حسابه لإيداع رصيد مخصص داخل منصة المعلم المصدر للكود.
• شراء واشتراك الكورسات والحزم الدراسية: استخدام الرصيد المتاح بالمحفظة لتفعيل حق الوصول إلى محتوى تعليمي معين وفق صلاحيات وجدول المعلم.
• الوصول للخدمات السحابية والتفاعلية: إتاحة البث المباشر، توليد نماذج الامتحانات، واستخدام أدوات التقييم الذكي عبر خوادم المعالجة السحابية.
• التمييز بين مراحل الدفع والتسليم: تؤكد المنصة أن مجرد نجاح عملية الخصم المصرفي لا يُعد بذاته تسليماً نهائياً وكاملاً للخدمة؛ حيث يمر التسليم الرقمي بمراحل تقنية مستقلة تشمل: تأكيد البنك لنجاح المعاملة، ومعالجة إشعار الربط البرمجي (Webhook) من بوابة الدفع، وقيد الرصيد آلياً في قيود المحفظة بقاعدة البيانات، ثم إتاحة صلاحية الوصول للمحتوى داخل لوحة تحكم الطالب.

2.0 ثانياً: آلية شحن الرصيد الرقمي والمعالجة التقنية (Balance Top-Up & Processing)

يتم تنفيذ عمليات شحن المحافظ الرقمية وإيداع الأرصدة وفق الضوابط والمسارات التقنية التالية:

• معالجة الدفع عبر بوابة Paymob: تتم معالجة المعاملات المالية عبر بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة من البنك المركزي المصري (شركة Paymob) باستخدام بطاقات الدفع البنكية (Visa / MasterCard / ميزة)، المحافظ الإلكترونية الذكية للهواتف المحمولة، أو شبكة المدفوعات اللحظية (InstaPay).
• التأكيد الآلي وقيد الرصيد في المحفظة: بمجرد استلام النظام السحابي لإشعار المعالجة والتحقق البرمجي التلقائي (Webhook) المؤمَّن رقمياً من بوابة الدفع، يقوم النظام آلياً بتسجيل العملية وإيداع الرصيد في محفظة الطالب أو المعلم. وفي الظروف التشغيلية الاعتيادية يتم ذلك بصورة شبه فورية، وقد تتأثر سرعة المعالجة بظروف الربط الشبكي أو أوقات الاستجابة لدى مزود الدفع والمصارف المعالجة دون تقديم ضمان زمني قطعي.
• سقف شحن المحفظة وصلاحية الرصيد: تقتصر فئات شحن محفظة الطالب على باقات محددة (100، 200، 500، 1000 جنيه مصري)، بحد أقصى 1,000 جنيه مصري للعملية الواحدة، ولا تنتهي صلاحية الرصيد المودع ويظل متاحاً للاستخدام المستقبلي دون تاريخ انتهاء محدد.
• تسليم وتفعيل أكواد الشحن (Code Bundles):في حال استخدام كروت الشحن الصادرة عن المعلم، يتم التحقق من الكود الرقمي والتأكد من عدم استخدامه مسبقاً، وشحن قيمته في رصيد الطالب فور إدخاله، مع تعليم الكود في سجلات النظام كـ "مُستخدَم" لمنع تكرار استخدامه برمجياً.

3.0 ثالثاً: آلية تسليم المحتوى التعليمي والخدمات السحابية (Educational Services Delivery)

تُسلم المنتجات والخدمات التعليمية للطلاب عبر السحابة وفق الآليات والقواعد الآتية:

• المحاضرات والكورسات المسجلة: تتاح في الجدول الدراسي وحساب الطالب وفق صلاحيات الحساب والشروط المعتمدة من المعلم بعد تأكيد الشراء وخصم قيمتها من رصيد المحفظة. ويتم تشغيل الفيديو عبر مشغل المنصة المدمج مع تطبيق العلامة المائية الرقمية الحية والمتغيرة، ولا تضمن المنصة منع التسجيل الخارجي للشاشات أو التحميل غير المصرح به بصورة مطلقة.
• البث المباشر التفاعلي: يتم تسليم إمكانية الوصول للبث المباشر داخل حساب الطالب المسجل فور بدء المحاضرة في الموعد المجدول من قِبل المعلم، وتخضع جودة البث وسرعته لاستقرار وسرعة الاتصال الشبكي لدى المعلم والمستخدم.
• الامتحانات والتقييمات الذكية: يُتاح نموذج الامتحان فور بدئه وفق الصلاحيات والجدول المعتمد، وتُعالج وتُصحح أسئلة الاختيار من متعدد آلياً، بينما تخضع الأسئلة المقالية أو المتطلبة لتقييم يدوي لمهلة التصحيح والمراجعة من قِبل المعلم ومساعديه قبل ظهور تقرير الدرجات النهائي.
• الملخصات والمذكرات الإلكترونية: تُتاح ملفات الشرح والمذكرات التعليمية بصيغة (PDF) داخل حساب الطالب للاطلاع والمذاكرة عبر عارض المستندات الرقمي في المنصة أو للتحميل المباشر وفق الصلاحيات المحددة من قِبل المعلم ناشر المحتوى.

4.0 رابعاً: متطلبات الاستلام والأجهزة المعتمدة (Device & Compatibility Requirements)

• الاتصال الشبكي: يُشترط توفر اتصال إنترنت فعال ومستقر لمشاهدة البث التعليمي وحل الامتحانات، وتتحمل كل جهة مسؤولية جودة واستقرار اتصالها.
• المتصفحات المتوافقة: تدعم المنصة العمل عبر متصفحات الويب الحديثة القياسية (مثل Google Chrome، Safari، Microsoft Edge، وFirefox)، مع مراعاة أن جودة الأداء قد تتأثر بمدى حداثة المتصفح ومواصفات الجهاز المستخدم، دون ضمان التوافق مع الأنظمة أو المتصفحات القديمة غير المدعومة.
• حماية الجلسة وسياسة الأجهزة المعتمدة: تطبق المنصة قيوداً أمنية على عدد الأجهزة المصرح بها للجلسة الواحدة (Single Device Fingerprint) وفق السياسة المعتمدة لدى المعلم للحد من مشاركة الحسابات. ولا يترتب على تغيير بصمة الجهاز الحظر التلقائي الدائم، بل يخضع لإجراءات التحقق المعتمدة لدى المعلم وإدارته.

5.0 خامساً: معالجة أعطال الشحن الرقمي والتواصل (Delays & Technical Support)

6.0 سادساً: التوافق مع سياسات الاسترجاع والإلغاء المعتمدة (Alignment with Refund & Cancellation Policies)

• رسوم المعالجة والتشغيل: تتقاضى منصة DEFES رسماً تشغيلياً قدره (1.3% + 1.00 EGP) عن المعاملة الإلكترونية الناجحة، بينما تتقاضى بوابة الدفع والمصارف عمولتها المقررة (2.7% + 3.00 EGP) بالإضافة للضرائب إن وُجدت، بإجمالي (4.0% + 4.00 EGP). وتؤكد المنصة أنها لا تحصل على كامل هذه النسبة لحسابها ولا تعمل كوسيط مالي مرخص.
• الاسترداد الكامل بنسبة 100%: في حال حدوث الخصم المكرر أو الخاطئ (Duplicate / Erroneous Billing) الناتج عن عطل تقني، أو قيام المعلم بإلغاء الكورس بالكامل قبل بدء تقديمه، تلتزم المنصة باسترداد كامل المبلغ بنسبة 100% دون خصم أي رسوم إدارية أو بنكية من الطالب، وفقاً للشروط المعتمدة في وثيقة سياسة الاسترجاع.
• أكواد الشحن والرصيد المشحون: أكواد الشحن المطبوعة والإلكترونية والأرصدة المضافة يدوياً غير قابلة للاسترجاع النقدي بمجرد شحنها، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية الثابتة للطالب في حال وقوع خطأ تقني في المعالجة من قِبل المنصة.

7.0 سابعاً: القانون الحاكم، البيانات الرسمية، وقنوات التواصل المعتمدة (Governing Law & Official Contact)