سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لمنصة "DEFES"
تاريخ السريان وآخر تحديث: 29 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة القواعد والضوابط القانونية والتنظيمية المتبعة لاسترداد المبالغ المالية عبر منصة "DEFES" (ديفيس) للأنظمة التعليمية السحابية، والمملوكة بالكامل لـ "شركة ديب أرث لتطوير الذكاء الاصطناعي والبحث العلمي".
نظراً للطبيعة الرقمية والخدمية للمنصة وما توفره من خوادم سحابية، خدمات بث مباشر، تشفير DRM، واستهلاك فوري لقدرات الذكاء الاصطناعي، فإن عمليات الاسترجاع تخضع للشروط المحددة والمفصلة أدناه.
أولاً: المنتجات والخدمات الرقمية غير القابلة للاسترداد (Non-Refundable Services)
وفقاً للأعراف والقوانين المنظمة للسلع والمنتجات الرقمية، لا تقبل المنتجات والخدمات التالية الاسترجاع أو إلغاء الدفع تحت أي ظرف بمجرد تفعيلها أو استهلاكها:
- المحتوى التعليمي والكورسات المفعلة: بمجرد تفعيل الطالب لكود الكورس، أو مشاهدة أي جزء من الحصة، أو تحميل المذكرات والملفات المرفقة (PDF)، يُعد المحتوى قد استُهلك بالكامل ولا يقبل الاسترجاع.
- أرصدة الذكاء الاصطناعي المستهلكة (AI Credits): أي مبالغ تم خصمها لقاء توليد الامتحانات، استخراج النصوص (OCR)، أو التصحيح المقالي الآلي غير قابلة للاسترداد لارتباطها بتكاليف معالجة سحابية فورية ومستهلكة عبر مزودي الخدمة.
- الأكواد المستخدمة (Redeemed Codes): بمجرد إدخال كود الشحن واستخدامه لشحن رصيد طالب أو فتح كورس، يعتبر الكود لاغياً ولا يمكن استبداله أو رد قيمته من المنصة.
- رسوم الفوترة والاشتراكات السحابية السابقة: تكاليف استهلاك السيرفرات وتكلفة الطلاب النشطين (CPS) واشتراكات التخزين والبث المحتسبة عن فترات تشغيلية سابقة لا تخضع للاسترجاع بعد انقضائها.
ثانياً: سياسة استرداد رصيد محفظة المدرس (Teacher Wallet Refund)
يحق للمدرس (الـ Tenant) طلب استرداد المبالغ النقدية المتبقية وغير المستهلكة في محفظته الرقمية داخل المنصة وفق القواعد التالية:
- الرسوم الإدارية والتشغيلية: يُخصم نسبة 3.5% من إجمالي المبلغ المراد استرداده، وذلك لتغطية عمولات بوابات الدفع الإلكتروني، رسوم التحويل المصرفي، والمصروفات الإدارية لمعالجة الطلب.
- الحد الأدنى للاسترداد: الحد الأدنى لتقديم طلب سحب الرصيد هو 100 جنيه مصري.
- وسائل التحويل المعتمدة: يتم إرسال المبلغ المسترد حصرياً إلى وسيلة دفع مسجلة باسم المدرس أو شركته المعتمدة (عبر المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، شبكة المدفوعات اللحظية InstaPay، أو التحويل البنكي لحساب بنكي مصري).
- المدة الزمنية للتنفيذ: تستغرق مراجعة الطلب والتحقق المالي مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل (باستثناء العطلات الرسمية والأسبوعية) تبدأ من تاريخ استلام تذكرة الدعم الفني الرسمية.
ثالثاً: المعاملات المالية للطلاب والنزاعات (Student Purchases & Disputes)
- علاقة تجارية مباشرة مع المدرس: تنحصر المعاملات المالية لشراء الأكواد والكورسات بين المدرس وطلابه مباشرة. المنصة لا تقوم بجمع أموال الطلاب لحسابها، وليست مسؤولة عن رد أي مبالغ للطالب في حال رغبته في إلغاء الاشتراك مع مدرسه.
- مرجعية سجلات النظام (Access Logs): في حال حدوث أي نزاع بين الطالب والمدرس، تُعتبر السجلات الرقمية للنظام (سجلات تسجيل الدخول، نسب مشاهدة الفيديوهات، بصمات الأجهزة، وتوقيتات حل الامتحانات) دليلاً تقنياً قاطعاً على استلام واستهلاك الخدمة.
رابعاً: حالات تعليق أو رفض طلبات الاسترداد
تحتفظ المنصة بالحق الكامل في تعليق أو رفض طلب استرداد الرصيد في الحالات التالية:
- وجود مديونيات معلقة أو مطالبات مالية مستحقة لم تُسدد على حساب المدرس.
- وجود شبهة احتيال مالي، أو تلاعب بنظام الإحالات (Affiliate Fraud)، أو استخدام بطاقات دفع غير مصرح بها.
- إغلاق الحساب نتيجة انتهاك جسيم لشروط الخدمة (مثل محاولات اختراق السيرفرات، تسريب المحتوى، أو الهندسة العكسية).
خامساً: الأحكام العامة، القانون الحاكم، والتواصل
القانون الحاكم: تخضع سياسة الاسترجاع هذه للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.
تقديم طلبات الاسترداد: يتم تقديم طلبات استرداد رصيد المحفظة عبر فتح تذكرة دعم فني من لوحة التحكم أو بمراسلة الشؤون المالية عبر البريد الإلكتروني: deeperth.ai@gmail.com.