سياسة الاسترجاع لمنصة "DEFES" التعليمية

أولاً: استرجاع قيمة حزم الأكواد الطلابية (Student Codes)

يحق للمدرس (صاحب المنصة الفرعية) تقديم طلب لاسترداد القيمة المالية للأكواد التي قام بشرائها من المنصة، بشرط أن تكون هذه الأكواد غير مستخدمة، أو مفعلة، أو مربوطة بحساب أي طالب على السيستم.

المدة الزمنية المتاحة لطلب استرجاع الأكواد غير المستخدمة هي 30 يوماً فقط لا غير تبدأ من تاريخ تأكيد عملية الشراء وتوليد الأكواد على الحساب.

بمجرد قيام أي طالب بكتابة الكود وتفعيله لدخول المنصة أو المحاضرات، يسقط حق المدرس تماماً ونهائياً في المطالبة باسترجاع قيمة هذا الكود أو إلغائه، حيث يعتبر الكود مستهلكاً تقنياً ومستفيداً من موارد السيرفرات والبنية التحتية.

ثانياً: رصيد المحفظة الرقمية (Wallet Credit)

يحق للمدرس طلب استرداد المبالغ المالية المودعة أو المشحونة في محفظته الإلكترونية داخل المنصة في أي وقت.

تخضع عملية استرداد المبالغ المالية من المحفظة لخصم رسوم إدارية وتشغيلية بنسبة 3.5% من إجمالي المبلغ المراد استرداده.

تستغرق عملية معالجة طلب الاسترداد وتحويل الأموال مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب عبر تذكرة الدعم الفني الرسمية.

ثالثاً: إخلاء المسؤولية تجاه الطلاب وأولياء الأمور

تنحصر كافة المعاملات المالية لمنصة DEFES مع المدرس (الـ Tenant) ومساعديه المعتمدين بشكل مباشر وحصري. المنصة غير مسؤولة مطلقاً عن رد أو استرجاع أي مبالغ مالية للطلاب أو أولياء أمورهم في حال قرر الطالب إلغاء الاشتراك مع المدرس أو طالب باسترداد قيمة الكود.

في حال وجود أي نزاع مالي بين الطالب والمدرس، يتم توجيه الطالب مباشرة لإدارة المدرس المخولة باتخاذ القرار، وتعتبر المنصة وسيطاً تقنياً فقط لا علاقة له بجمع الأموال من الطلاب أو ردها إليهم.