وثيقة الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة "DEFES"
المرجع التنظيمي: DEFES-TOS-2026-V2.2 • تاريخ السريان والنفاذ: 14 أكتوبر 2026 (الإصدار 2.2 مُصحَّح)
مرحباً بكم في منصة "DEFES" (ديفيس) لخدمات تكنولوجيا التعليم والأنظمة السحابية (المُشغلة كنشاط فردي).
الهوية والنشاط القائم بالتشغيل: DEFES (ديفيس) — الاسم التجاري لنشاط فردي لخدمات تكنولوجيا التعليم.
المقر التجاري المعتمد: قرية أبو بكر الصديق، مركز بدر، البحيرة، مصر.
المقر بالإنجليزية: Abu Bakr El-Siddiq Village, Markaz Badr, El-Beheira, Egypt
بيانات التواصل: البريد الإلكتروني المعتمد: defes.edu@gmail.com | هاتف الدعم: +20 112 252 8162
تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام العامة المنظمة لاستخدام منصة DEFES وخدماتها السحابية، وتسري أحكامها على: مقدمي الخدمات والمحتوى التعليمي (المعلمين والمراكز التعليمية - Tenants)، ومساعديهم ومشرفيهم المفوضين (Assistants)، والطلاب المسجلين وأولياء أمورهم (Students & Guardians)، والمشاركين في برنامج التسويق بالعمولة (Affiliates).
يخضع استخدام خدمات المنصة للموافقة على هذه الشروط والأحكام عند إنشاء الحساب أو تأكيد الاشتراك أو إتمام المعاملات. ويُميز النظام بين استخدام الخدمة، والموافقة على الشروط العامة، والموافقة على معالجة البيانات الشخصية الخاضعة لـ «وثيقة سياسة الخصوصية»، وموافقة ولي الأمر للقُصّر حيثما ينص القانون أو تقتضي طبيعة المعاملة، ولا تُعد أي من هذه الموافقات بديلة تلقائية عن الأخرى.
1.0أولاً: الطبيعة القانونية والتقنية للمنصة ونطاق الترخيص
1.1 البنية التحتية السحابية: منصة DEFES هي بنية تحتية برمجية سحابية متعددة المستأجرين (Multi-Tenant SaaS) مخصصة لتمكين المدرسين والمؤسسات التعليمية من إدارة منصاتهم المستقلة. تمنح المنصة للمدرس ترخيصاً تشغيلياً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل للوصول إلى برمجياتها خلال فترة الاشتراك السارية.
1.2 نطاق الالتزام التشغيلي: تقتصر مسؤولية إدارة المنصة على توفير الأنظمة البرمجية، والصيانة التشغيلية للخوادم السحابية، وتأمين البنية التقنية، وتوفير أدوات الذكاء الاصطناعي والبث التفاعلي، وفق معايير الممارسة المهنية السليمة، دون تقديم ضمانات مطلقة باستمرار الخدمة دون أي انقطاع عارض أو خلوها التام من أي خلل تقني طارئ.
1.3 استقلال المحتوى والمسؤوليات: لا تُعد إدارة DEFES طرفاً في المحتوى العلمي أو المناهج الدراسية، أو في العلاقة التعاقدية والأكاديمية والمالية القائمة بين المدرس وطلابه وأولياء أمورهم، وتتحدد مسؤولية كل طرف بحسب دوره الفعلي والتزاماته القانونية والتعاقدية، دون إعفاء شامل للمنصة من أي التزام يفرضه القانون صراحة.
2.0ثانياً: التزامات المدرسين وصلاحيات المساعدين (Tenants & Assistants)
- ملكية المحتوى والمسؤولية القانونية: يلتزم المدرس بضمان ملكيته التامة لكافة المواد العلمية، ومقاطع الفيديو، وبنوك الأسئلة، والمذكرات التي يرفعها عبر المنصة أو حصوله على تراخيص كتابية سارية من أصحاب الحقوق، ويتحمل المدرس المسؤولية القانونية المقررة تشريعياً عن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية للغير.
- إدارة حسابات وصلاحيات المساعدين: يتحمل المدرس مسؤولية إدارة وتوزيع الصلاحيات التقنية الممنوحة لمساعديه ومشرفيه (Assistants) داخل لوحة التحكم؛ ويظل كل مستخدم مسؤولاً قانوناً عن أفعاله وتصرفاته الشخصية، مع التزام المدرس بالإشراف المهني والمتابعة الدورية للأنشطة المنجزة عبر بوابته التعليمية.
- حظر المحتوى الضار وغير المشروع: يلتزم المدرس بعدم استخدام المنصة لنشر أي محتوى غير مشروع بموجب القوانين النافذة، أو مواد تنتهك حقوق الغير، أو تحرض على العنف أو الكراهية أو التمييز، أو تخالف النظام العام والآداب العامة، أو برمجيات خبيثة قد تضر ببيئة التعلم الرقمية.
3.0ثالثاً: ضوابط حسابات الطلاب والأجهزة ومكافحة التلاعب الأكاديمي
- حساب شخصي فردي غير قابل للمشاركة: يُخصص الحساب التعليمي حصرياً لاستخدام الطالب صاحب البيانات المسجلة، ويُحظر بيع الحساب، أو تأجيره، أو مشاركة بيانات الدخول مع أي أطراف أخرى تحت أي مسمى.
- سياسة الجلسة الواحدة وبصمة الأجهزة: تطبق المنصة ضوابط تقنية لحصر تسجيل الدخول في جهاز نشط واحد في الوقت ذاته (Single Active Session) وقيد الاستخدام على الأجهزة المصرح بها. ويُميز النظام بين رصد سلوك تقني غير معتاد، والاشتباه في مخالفة الاستخدام، وثبوت المخالفة؛ حيث يخضع رصد تغير البصمة أو تكرار المحاولات غير المصرح بها لإجراءات متدرجة تشمل طلب إعادة التحقق أو تعليق الجلسة احترازياً للمراجعة دون فرض حظر نهائي فوري بمجرد رصد مؤشر تقني.
- مؤشرات النزاهة أثناء الامتحانات: يرصد النظام أثناء الامتحانات مؤشرات إلكترونية مساعدة (مثل مغادرة نافذة الامتحان - Tab Switching)، وتُعد هذه المؤشرات دلائل استرشادية لمساعدة المدرس في المراجعة والتدقيق، ولا تُعتبر وحدها دليلاً قاطعاً على الغش الأكاديمي. ولا تضمن المنصة اكتشاف أو منع كافة وسائل التلاعب، مع احتفاظ إدارة المنصة أو المدرس بحق تعليق محاولة الامتحان بصورة متناسبة عند وجود مبرر تشغيلي أو أمني معقول، مع إتاحة التحقق ومراجعة الحالات محل الاعتراض.
4.0رابعاً: حقوق الملكية الفكرية وضوابط حماية المحتوى
- الملكية الفكرية لمنظومة DEFES: تظل الأكواد المصدرية، التصميمات، واجهات الاستخدام (UI/UX)، الهوية البصرية، الأنظمة التشغيلية، والخوارزميات البرمجية المطورة للمنصة ملكية فكرية محمية لـ DEFES، مع احترام كامل لحقوق الملكية الفكرية للمكتبات البرمجية والخدمات السحابية الخارجية المرخصة.
- حماية المحتوى التعليمي ومنع إعادة النشر: يُحظر نسخ، أو إعادة بث، أو تداول، أو توزيع مقاطع الفيديو أو المستندات والمذكرات المحمية بحقوق نشر المدرسين والمنصة دون ترخيص كتابي صريح من صاحب الحق القانوني.
- المسؤولية القانونية عن التعدي على الحقوق: يمثل الاستيلاء غير المصرح به على المحتوى التعليمي أو محاولة اختراق البنية البرمجية انتهاكاً للقوانين المصرية المنظمة لحماية الملكية الفكرية ومكافحة جرائم تقنية المعلومات (مثل القانون رقم 82 لسنة 2002 والقانون رقم 175 لسنة 2018). وتتحدد الإجراءات والمسؤوليات القانونية بحسب طبيعة الفعل والمخالفة المثبتة والظروف والقواعد القانونية الواجبة التطبيق دون إطلاق أحكام جنائية تلقائية مسبقة.
5.0خامساً: الفوترة، رصيد المحفظة، واستهلاك الخدمات السحابية (CPS & Billing)
- عملة التسعير والتعامل (EGP): تُعلن وتُحسب جميع أسعار الخدمات السحابية، وخطط الاشتراكات، وقيم شحن المحافظ الرقمية للمعلمين بالجنيه المصري (EGP / ج.م).
- نظام الشرائح واستهلاك الموارد: تُحدد تكاليف استخدام البنية السحابية بناءً على الشريحة المختارة (Tier)، وتكلفة الطلاب النشطين (CPS)، واستهلاك مساحات التخزين، وحصص البث المباشر، وأرصدة خدمات الذكاء الاصطناعي وفق جداول التسعير المنشورة للمدرسين.
- الخصم الدوري من المحفظة: يتم خصم مقابل استهلاك الخدمات دورياً وتلقائياً من رصيد محفظة المدرس وفق فترات المحاسبة المتبعة بتوقيت القاهرة المحلي.
- إجراءات نفاد الرصيد والتعليق المتدرج: في حال نفاد رصيد المحفظة أو تعذر استقطاع الرسوم، تُمنح فترة سماح تشغيلية محدودة لتسوية الرصيد، يليها تعليق إضافة طلاب جدد أو تقييد مؤقت لبعض الخدمات، مع الحفاظ على البيانات التشغيلية للحدود المعقولة وفق السياسات التقنية للمنظومة دون فرض حذف فوري غير معلن.
6.0سادساً: بوابة الدفع الإلكتروني (Paymob)، هيكل الرسوم، ونظام السحب
- بوابة الدفع الإلكتروني والفصل الدقيق للرسوم: تتم معالجة مدفوعات الطلاب لشراء الحزم والكورسات عبر بوابة الدفع الإلكتروني Paymob. وتُحتسب الرسوم على كل حركة تحصيل إلكترونية ناجحة وفق الهيكل المنفصل الآتي:
- رسوم بوابة الدفع (Paymob): تبلغ 2.7% + 3.00 EGP عن كل عملية.
- رسوم منصة DEFES التشغيلية: تبلغ 1.3% + 1.00 EGP عن كل عملية.
- الإجمالي الحسابي للرسوم: يبلغ 4.0% + 4.00 EGP لكل معاملة تحصيل ناجحة، مع تأكيد أن هذا الإجمالي يتكوّن من رسمين منفصلين تتقاضى كل جهة حصتها المقررة منها ولا تحصل DEFES على كامل المبلغ.
- سجلات المعاملات الإلكترونية: تسجل المنصة بيانات العمليات والرسوم المقتطعة في سجل المعاملات الإلكتروني المتاح في لوحة تحكم المستخدم. ولا تُعد هذه السجلات فواتير ضريبية رسمية بالمعنى القانوني، ولا تقدم DEFES نفسها كوسيط مالي مرخص، ويظل المعلم مسؤولاً عن القيمة الأساسية للخدمات التعليمية المقدمة للطلاب.
- قواعد ومواعيد سحب مستحقات المعلم (Teacher Payout SLA):
- فترة نضج المعاملة: تصبح حركة التحصيل مؤهلة وقابلة للسحب بعد مرور 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ تنفيذها بنجاح كفترة تسوية مصرفية وأمان.
- الحد الأدنى لطلب السحب النقدي: يبلغ الحد الأدنى لطلب سحب الأرباح عبر القنوات النقدية المعتمدة (المحافظ الإلكترونية، InstaPay، أو التحويل البنكي) 500 جنيه مصري، وتخضع الوسائل المتاحة لتوافرها الفعلي ودقة البيانات المصرفية المسجلة لدى المعلم.
- التحويل الداخلي لمحفظة المنصة: يجوز للمعلم تحويل أي مبلغ من رصيد أرباحه المؤهلة مباشرة إلى محفظة تشغيل المنصة دون اشتراط حد أدنى.
- المدة التنفيذية لمعالجة طلب السحب: تتم مراجعة وتنفيذ طلبات السحب النقدية المعتمدة خلال مدة تصل إلى يومي عمل (48 ساعة)، مع مراعاة أوقات عمل الشبكات المصرفية والعطلات الرسمية.
- حدود باقات الشراء وصلاحية الرصيد:الحد الأقصى لأي باقة شحن للعملية الواحدة عبر بوابة الدفع هو 1,000 جنيه مصري (ضمن فئات الشحن المحددة: 100، 200، 500، 1000 ج.م). كما أن الرصيد المودع بمحفظة الطالب ليس له تاريخ انتهاء صلاحية محدد ويظل متاحاً للاستخدام طالما كان الحساب ممتثلاً للشروط والأحكام، مع خضوعه للضوابط التشغيلية المنشورة.
- ضوابط استرداد المشتريات:تخضع طلبات استرداد الحزم الشرائية للشروط المعتمدة والمبينة تفصيلاً في «وثيقة سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال»، ويُشترط التقديم خلال المهلة المحددة وعدم استهلاك الخدمة، مع خصم الرسوم البنكية والإدارية غير المستردة وفقاً للسياسة المنشورة.
- مسؤولية وموافقة أولياء الأمور:يجب على الطلاب القُصّر الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي الشرعي قبل إتمام أي عملية دفع إلكتروني. ولا يُعد مجرد إتمام الدفع أو حيازة وسيلة الدفع أو تفعيل أكواد الشحن دليلاً قاطعاً يغني عن الحصول على الموافقة الفعلية، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي ادعاء بموافقة لم تصدر فعلياً من الولي الشرعي.
7.0سابعاً: خدمات البث المباشر التفاعلي (Live Broadcasting)
تُتيح المنصة للمعلمين تقديم حصص البث المباشر التفاعلي عبر البنية التحتية السحابية. ويُشترط لجودة واستقرار البث توافر اتصال إنترنت ملائم وأجهزة متوافقة لدى كل من المعلم والطلاب.
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تقطعات أو ضعف في جودة العرض ناشئ عن ضعف شبكة الإنترنت المحلية لدى المستخدم أو أعطال شبكات الاتصالات العامة، مع التزام المنصة بمتابعة ومعالجة الأعطال التشغيلية التي تقع في نطاق خوادمها وإدارتها المباشرة. كما يلتزم المشاركون في المحادثات التفاعلية (Chat) بالاحترام المتبادل، ويُحظر استخدام أي عبارات مسيئة أو بذيئة أو تشهيرية، مع احتفاظ المعلم والمشرفين بحق إدارة المحادثة وحظر المخالفين.
8.0ثامناً: إخلاء مسؤولية أدوات الذكاء الاصطناعي (AI Capabilities)
تُوفر المنصة أدوات ذكاء اصطناعي توليدي مساعدة للإنتاجية (مثل توليد الأسئلة من الملفات، المساعد الأكاديمي Deefo، والمساعدة في تصحيح الأسئلة المقالية). وتُقدم هذه الأدوات كوسائل مساعدة للمدرس، ويقع على عاتق المعلم وحده واجب مراجعة وتدقيق الأسئلة والدرجات والمخرجات التعليمية قبل اعتمادها وإتاحتها للطلاب.
تُقدم مخرجات الذكاء الاصطناعي دون ضمانات مطلقة بشأن الدقة التامة أو التوافر المستمر، وتتحدد التزامات المنصة بالمعايير التشغيلية المعتادة دون إعفاء غير مبرر من المسؤولية في حدود ما يفرضه القانون، بينما تخضع أحكام معالجة البيانات الشخصية لأحكام «وثيقة سياسة الخصوصية».
9.0تاسعاً: برنامج التسويق بالعمولة (Affiliate Program)
يخضع المشاركون في برنامج التسويق بالعمولة لقواعد النزاهة والشفافية؛ ويُحظر تماماً استخدام أساليب الترويج المضللة، أو إنشاء حسابات وهمية، أو إحالة الذات (Self-Referral Fraud) بهدف الحصول على عمولات غير مشروعة.
تحتفظ إدارة المنصة بحق مراجعة العمليات، وفي حال توافر أدلة معقولة على ارتكاب مخالفة للشروط، يحق للمنصة اتخاذ إجراء متناسب يشمل تعليق الحساب مؤقتاً أو حجب العمولات غير المشروعة، مع إشعار المستخدم بأسباب الإجراء وإتاحة آلية لتقديم الاعتراض والمراجعة التنظيمية.
10.0عاشراً: القوة القاهرة، القانون الحاكم، وتسوية النزاعات
القوة القاهرة والظروف الطارئة: يُعفى كل طرف من التزاماته بالقدر الذي يكون فيه التعثر أو التأخير ناشئاً عن ظروف طارئة أو قوة قاهرة خارجة عن السيطرة الفعلية المعقولة (كالطوارئ العامة، الكوارث الطبيعية، وانقطاعات شبكات الاتصالات الإقليمية أو الدولية، والقرارات التنظيمية الملزمة)، ويُميز بين حالات القوة القاهرة، والأعطال الناتجة عن اتصال المستخدم، والأعطال التشغيلية الواقعة ضمن نطاق إدارة المنصة المباشرة.
القانون الحاكم: تخضع هذه الوثيقة وتُفسر وفقاً لأحكام القانون المصري والقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.
تسوية النزاعات والاختصاص القضائي (خاضع للمراجعة القانونية): في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير أو تطبيق هذه الشروط، يُسعى لتسويته ودياً بين الأطراف خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي. وفي حال تعذر التسوية الودية، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية وفقاً للقواعد القانونية العامة للاختصاص بالتشريعات المصرية، ما لم يتفق الطرفان كتابةً في تعاقد تجاري مستقل على اللجوء للتحكيم وفقاً لأحكام قانون التحكيم المصري رقم 27 لسنة 1994، مع الحفاظ الكامل على حقوق المستهلكين والطلاب غير القابلة للتنازل قانوناً، ويخضع هذا البند للمراجعة القانونية المستمرة.
11.0حادي عشر: التعديلات المستقبلية وقنوات التواصل والمقر المعتمد
تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل وتحديث هذه الشروط والأحكام كلما اقتضت المتطلبات التشغيلية أو التحديثات القانونية ذلك. ويتم إخطار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو الإشعارات الإدارية في لوحة التحكم، مع توضيح تاريخ سريان التعديلات بوضوح. ولا يُعتبر مجرد استمرار الاستخدام دليلاً قاطعاً على التنازل عن أي حقوق نظامية في كافة الأحوال، ويُطلب الحصول على موافقة صريحة مجددة عند الاقتضاء التشريعي.
الاسم التجاري للنشاط: DEFES (ديفيس) — الاسم التجاري لنشاط فردي لخدمات تكنولوجيا التعليم.
المقر التجاري المعتمد: قرية أبو بكر الصديق، مركز بدر، البحيرة، مصر.
Address in English: Abu Bakr El-Siddiq Village, Markaz Badr, El-Beheira Governorate, Egypt
البريد الإلكتروني المعتمد: defes.edu@gmail.com
خدمة العملاء والدعم الفني: +20 112 252 8162